Política de entrega, troca e devolução

Política de entrega e frete

O prazo de entrega inicia-se após o envio da confirmação do pagamento para seu e-mail. A empresa se compromete a entregar o produto dentro do prazo estipulado, mas para isso é importante que o endereço esteja correto e completo (e este é de inteira responsabilidade do cliente). 

Os produtos adquiridos serão entregues somente a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos, portando documento de identificação, que deverá receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

A Cellar Vinhos entrega para todo o Brasil. O valor e o prazo de entrega serão estipulados  através do site no momento da compra, considerando a modalidade de frete selecionada. Para compras acima de R$400,00 na capital paulista, o frete é gratuito e o prazo de entrega é de até 3 dias úteis. 

O prazo de entrega de todas as compras é estimado de acordo com a política dos nossos parceiros logísticos e pode sofrer alterações.

Política de troca e devolução

A presente Política de Trocas e Devoluções da Cellar Vinhos é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da Cellar (o “cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site cellarvinhos.com (o “Site”). Esta política não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da Cellar, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo Fale Conosco. É importante que você guarde o produto com todos os acessórios, sem violação dos lacres e na embalagem original. Recomendamos que ao receber a compra, confira os itens do pedido. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

1. Devolução por arrependimento

Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem até 7 dias corridos para acionar nosso fale conosco e retornaremos com as instruções da coleta do produto. O produto será analisado por nosso Centro de Distribuição e caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou ser reembolsado na forma original da compra.

2. Troca simples e produto em desacordo

Em caso de produto em desacordo e troca simples, o produto será analisado por nosso Centro de Distribuição. Em troca simples, caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou outro item de igual valor disponível no site. Para produtos em desacordo, as duas opções anteriores são válidas e também haverá a opção de reembolso na forma original. Acione nosso fale conosco e retornaremos com as instruções da coleta do produto.

3. Responsabilidade pelo pagamento do frete

Em caso de devolução do produto por arrependimento, troca simples e produto em desacordo feito dentro do prazo de sete dias corridos ou troca/ devolução de produto com vício ou defeito de fabricação, o valor do frete de envio do produto do cliente para a Cellar será pago inteiramente pela Cellar.

Para isso, o cliente deve entrar em contato com a Cellar por telefone ou e-mail. Nós enviaremos o protocolo dos Correios que deverá ser apresentado no ato da devolução do produto. Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.

Lembrando que para o envio é necessário enviar o produto na embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais, etc).