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Política de pagamento e entrega
Processamento do pedido
Todos os pedidos e solicitações realizados aos sábados, domingos, feriados e fora do horário comercial durante a semana, serão processados no próximo dia útil entre segunda-feira e sexta-feira das 08hs às 17hs.
Pagamentos
A Cellar não trabalha com um pedido mínimo.
As formas de pagamento aceitas em compras realizados pelo site são:
1. Cartão de crédito nas bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club, ELO e JCB.
Realizamos o parcelamento da compra sem juros, tendo como parcela mínima o valor de R$ 100 por parcela. Os demais pedidos acima deste valor podem ser divididos em até 12x sem juros.
2. Boleto bancário - somente para pagamentos à vista. A confirmação do pagamento é feita pela instituição financeira em até 2 dias úteis após o pagamento do boleto.
Importante: A liberação do pedido está sempre condicionada a confirmação do pagamento na forma escolhida.
Frete e Prazos de Entrega
Na Cellar, a experiência com vinho começa com a curadoria dos produtos, passa pela compra, entrega até a degutação. Nos preocupamos com a qualidade da entrega dos nossos produtos, por isso temos uma equipe especialzada para tornar essa experiência incrível.
O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento do pedido enviada para seu e-mail de cadastro.
Os pedidos abaixo de R$ 400,00 realizados em São Paulo - capital, terão frete. O preço e o prazo de entrega serão calculados automaticamente no site no momento da inclusão do CEP.
Para as demais compras feitas (acima de R$ 400,00) em São Paulo - capital, o frete é gratuito e o prazo de entrega é de até 3 dias úteis.
A Cellar Vinhos entrega para todo o Brasil. O valor e o prazo de entrega serão estipulados através do site no momento da compra, considerando o tipo de frete selecionado.
O prazo de entrega de todas as compras é estimado de acordo com a política dos nossos parceiros logísticos e pode sofrer alterações.
A empresa se compromete a entregar o produto dentro do prazo estipulado, mas para isso é importante que o endereço esteja correto e completo (e este é de inteira responsabilidade do cliente), e que tenha alguém munido de documento para recebimento em horário comercial.
Caso precise de algum tipo de informação ou ajuda, por favor, acione nossos canais de atendimento:
Cellar: (11) 55312419
WhatsApp: (11) 93266 2345
E-mail: vendas@cellarvinhos.com
Política de Troca e Devoluções
A presente Política de Trocas e Devoluções da Cellar Vinhos é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da Cellar (o “cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site cellarvinhos.com (o "Site").
A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da Cellar, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.
- Acesso
Este site possui acesso restrito a pessoas maiores de 18(dezoito) anos, o que será verificado de acordo com as informações oferecidas no momento do cadastro, as quais os usuários declaram ser verdadeiras.
Política de entrega: Os produtos adquiridos somente serão entregues a pessoa maior de 18 (dezoito) anos, portando documento de identificação, que deverá receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
- Troca ou devolução
Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo fale conosco.
É importante que você guarde o produto com todos os acessórios, sem violação dos lacres e na embalagem original. Recomendamos que, ao receber a compra, confira os itens do pedido. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
2.1 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O produto será analisado por nosso Centro de Distribuição e, caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou ser reembolsado na forma original da compra.
Acione nosso fale conosco e retornaremos com as instruções da coleta do produto.
2.2 TROCA SIMPLES
Em caso de troca simples, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O produto será analisado por nosso Centro de Distribuição e, caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou outro item de igual valor disponível no site.
Acione nosso fale conosco e retornaremos com as instruções da coleta do produto.
2.3 PRODUTO EM DESACORDO
Em caso de troca simples, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
O produto será analisado por nosso Centro de Distribuição e avaliado pelo setor de qualidade. Após isso, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago, reembolso na forma original da compra ou outro item de igual valor disponível no site.
Acione nosso fale conosco e retornaremos com as instruções da coleta do produto.
- Responsabilidade pelo pagamento do frete
Em caso de devolução do produto por arrependimento feita dentro do prazo de sete dias corridos ou troca/ devolução de produto com vício ou defeito de fabricação, o valor do frete de envio do produto do cliente para a Cellar será pago inteiramente pela Cellar.
Para isso, o cliente deve entrar em contato com a Cellar por telefone ou e-mail. Nós enviaremos o protocolo dos Correios que deverá ser apresentado no ato da devolução do produto.
Lembrando que para o envio é necessário enviar o produto na embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais, etc.).
Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente
